Chez nous, vous pouvez faire vos achats confortablement et nous tenons à vous faire profiter de ce même confort lorsque vous retournez un article. Pour cette raison, nous vous donnons la possibilité de nous retourner toute marchandise qui ne vous convient pas dans un délai de 30 jours, soit au-delà du droit de rétraction légal.
Veuillez noter que l’étiquette de retour actuellement fournie ne peut pas être utilisée. Nous vous demandons plutôt de suivre les étapes ci-dessous.
Le renvoi de marchandise est gratuit pour vous uniquement avec l’étiquette de retour de Maxi Zoo. Veuillez procéder comme suit :
a) Contactez notre service client pour recevoir un bordereau de retour pour le numéro de commande en question.
b) vous pouvez créer vous-même un label de retour via ce lien suivant :
https://business.dpd.de/retouren/cOrder.aspx?shop=2406046622_7588796&country=bel
Vous trouverez davantage d’informations dans la rubrique FAQ
Si vous souhaitez faire une réclamation ou renvoyer un article que vous avez reçu il y a plus de 30 jours, il s’agit d’un cas relevant de la garantie et devant faire l’objet d’un examen.
Dans ce cas, veuillez nous envoyer tous les documents requis par e-mail à l’adresse online-shopping@maxizoo.fr :
Veuillez prendre note que l’examen de votre réclamation peut entraîner un délai d’attente assez long et que nous devons – nous-mêmes ou par l’intermédiaire du fabricant – vérifier si la réclamation peut être acceptée.
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté dans un magasin Maxi Zoo, veuillez vous adresser au magasin dans lequel vous avez acheté l’article en question.
Les autres magasins Maxi Zoo ne sont pas tenus d’accepter le retour de votre article.
Nous vous prions de ne pas nous renvoyer ces articles par voie postale, car il ne nous est pas possible de traiter les retours de cette manière.
De même, veuillez également prendre en compte qu’aucun remboursement ou application de garantie ne peuvent être fait aux magasins Maxi Zoo.